Conditions Générales de Vente
et Mentions Légales

souvenez-vous.com – SASU AMELIE LUNDI

1. Informations légales

Éditeur du site
SASU AMELIE LUNDI
SASU au capital de 2 000 €
Siège social : 54 boulevard Garibaldi, 75015 Paris
SIREN : 987 875 443 – RCS Paris

email : commande@souvenez-vous.com
Directrice de la publication : Présidente de la SASU Amélie LUNDI

Hébergement
Le site est hébergé par

Wix Online Platforms Limited
1 Grant’s Row, Dublin 2 D02HX96, Irlande

2. Champ d’application Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toute commande passée sur le site internet souvenez-vous.com de la SASU AMELIE LUNDI - SIREN 808681886, relatif à la vente de signets funéraires personnalisés, appelés aussi mémentos.

En passant commande, le client accepte sans réserve l’intégralité des présentes conditions.

3. Produits et personnalisation Les produits proposés sont des mémentos personnalisables, confectionnés selon les indications, textes et photos fournis par le client via un formulaire en ligne.
Les commandes sont fermes et définitives après validation.
Le client garantit disposer des droits nécessaires sur les éléments transmis (photos, textes, images).

Les photographies du site sont les plus fidèles possibles mais ne peuvent assurer une similitude parfaite avec le produit fabriqué, notamment en ce qui concerne les couleurs.

Les couleurs des modèles ne sont pas contractuelles, car les couleurs présentées sur un écran d’ordinateur diffèrent selon la configuration du poste et la qualité de l’image de l’écran.

Les différences ne pourront aucunement donner droit au refus, à l’annulation ou remboursement de la commande par le client.

A partir du moment où le client a réglé sa commande, il valide de fait le choix du modèle de mémento et le contenu qu'il a fourni pour la réalisation du mémento, ce qui entraîne acceptation pleine et entière de l'impression du texte et des autres éléments de son modèle.

Si le client décide de passer commande dans une autre langue que le français, il est invité à contacter SOUVENEZ-VOUS préalablement. L’impression d’un texte autre que le français est possible mais en raison d’un outil non adapté ces commandes ne pourront être, relues et corrigées en interne particulièrement celles comportant un alphabet cyrillique, chinois, arabe et autres caractères spéciaux.

Les mémentos sont imprimés par un partenaire de SOUVENEZ-VOUS, et expédiés ensuite au domicile du client.

4. Prix et paiement Les prix sont indiqués en euros TTC. Le paiement s’effectue via une plateforme sécurisée (Stripe), immédiatement au moment de la commande. Aucun envoi n’aura lieu avant réception du paiement.

Les prix figurant sur notre site sont des prix Toutes Taxes Comprises (TTC) en euro tenant compte de la TVA applicable (par pays) au jour de la commande ; tout changement du taux pourra être répercuté sur le prix des produits ou des services.

SOUVENEZ-VOUS se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment (sauf ceux des offres promotionnelles pendant la totalité de leur durée), étant toutefois entendu que le prix figurant sur le site le jour de la commande sera le seul applicable à l’acheteur.

Les prix indiqués comprennent les frais de transport et de livraison pour autant qu’elles aient lieu dans les zones géographiques prévues.

La Société est susceptible de proposer des offres promotionnelles à tout moment. Dans ce cas, les conditions pour bénéficier d’une offre promotionnelle sont indiquées à l’occasion de celle-ci, notamment sa période de validité. Dans tous les cas, les offres promotionnelles sont ouvertes uniquement aux acheteurs qui commandent des produits sur le Site. Elles se concrétisent généralement par l’utilisation d’un code promotionnel à renseigner à l’occasion de la commande d’un produit sur le Site. L’utilisation du code promotionnel ne peut pas se cumuler avec d’autres codes promotionnels. Un code promotionnel n’est utilisable qu’une seule fois par commande. Il s’applique au montant total des produits commandés TTC.

5. Livraison Paris et Boulogne-Billancourt

Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande, uniquement si l'adresse de livraison se situe dans une zone de livraison couverte par SOUVENEZ-VOUS.
La livraison est assurée par un transporteur, sur un créneau compris entre 11h et 19h, généralement sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.

En cas d’absence du destinataire, un message téléphonique est généralement laissé avec des instructions pour récupérer la commande. Celle-ci pourra alors être mise à disposition pour retrait dans un point de collecte désigné à Paris ou Boulogne-Billancourt. Aucune nouvelle tentative de livraison ne pourra être garantie.

La livraison est considérée comme effectuée une fois le colis remis à l’adresse indiquée ou mis à disposition selon les modalités définies dans le message de livraison.

Les délais de livraison sont indicatifs et ne peuvent donner lieu à indemnisation en cas de retard lorsque celui-ci résulte du transporteur ou de circonstances indépendantes de la volonté de SOUVENEZ-VOUS ou dans le cas où le client a choisi de prendre l'option de validation du mémento avant son départ en impression.

En revanche, en cas de retard directement imputable à SOUVENEZ-VOUS, le Client pourra bénéficier de la garantie commerciale prévue ci-après.

Garantie 48 h

En cas de retard de livraison supérieur à quarante-huit (48) heures par rapport au délai indicatif annoncé et uniquement lorsque ce retard est directement imputable à SOUVENEZ-VOUS, uniquement dans le cas où le client a choisi de ne pas valider le mémento avant départ en impression, cette dernière s’engage, à titre commercial, à rembourser au Client 100 % du prix de la prestation.

Pour bénéficier de ce remboursement, le Client doit en faire la demande par lettre recommandée avec accusé de réception, accompagnée du bordereau de livraison du transporteur, dans un délai maximum de quinze (15) jours calendaires à compter de la date de réception de la marchandise.
Passé ce délai, aucune réclamation ou indemnisation ne pourra être acceptée.

Cette garantie ne s’applique pas en cas de force majeure, de grève du transporteur, d’erreur ou d’omission dans l’adresse fournie par le Client, d’absence lors de la livraison, d'option de validation de mémento avant départ en impression choisie par le client ou de tout autre motif indépendant de la volonté de SOUVENEZ-VOUS.

Force majeure et responsabilité

SOUVENEZ-VOUS ne saurait être tenue responsable de tout retard ou inexécution de ses engagements dès lors que l’exécution de ses obligations serait retardée ou empêchée par des circonstances indépendantes de sa volonté, et notamment en cas de force majeure, ce qui inclut, sans que cette liste soit limitative : les incendies, grèves internes ou externes, guerres, émeutes, accidents ainsi que, d’une façon générale, tout événement imprévisible et extérieur à sa volonté, tels que la survenance de coupures de courant ou de pannes réseau.

De même, SOUVENEZ-VOUS est dégagé de plein droit de ses obligations de livraison dans le cas d’une omission ou inexactitude des renseignements fournis par le Client lors de la commande ainsi qu'une adresse de livraison en dehors des zones de livraison couvertes par SOUVENEZ-VOUS, ainsi que dans le cas où le client a choisi de valider le mémento avant envoi en impression.

Livraison en dehors de Paris et Boulogne-Billancourt

Les livraisons sont faites à l'adresse de livraison indiquée dans la commande qui ne peut être que dans la zone géographique convenue. ATTENTION : Il ne peut y avoir qu'une seule adresse de livraison et de facturation pour une commande.

Les produits commandés sont livrés à l’adresse renseignée sur le Site par l’acheteur. Il appartient ainsi à l’acheteur de vérifier la bonne conformité de l’adresse renseignée, et la Société ne saurait être tenue comme responsable en cas d’adresse d’expédition erronée. En cas d’échec de l’envoi, des frais de réexpédition seront facturés par la Société à l’acheteur, après que l’acheteur aura rectifié son adresse.

La Société ne saurait être tenue comme responsable en cas de non-respect d’un quelconque délai de livraison, ou en cas de dégradation ou perte subie et constatée à la réception de la commande.

À la réception de la commande, l'acheteur est tenu de vérifier l'état de l'emballage ainsi que les produits commandés.

SOUVENEZ-VOUS ne peut être tenu responsable des retards engendrés par les prestataires de livraison.

Les délais de livraison ne sont donnés qu'à titre indicatif et sont nullement contractuels. Une fois la commande validée et payée, elle sera imprimée dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés. Il faut ajouter à cela les délais de livraison qui en fonction du transporteur varient entre 1 à 4 jours ouvrés sur le territoire national.

Réception et réserves

La livraison est réalisée par la mise à disposition des travaux à l’adresse de livraison indiquée par le Client.
À réception des marchandises, il appartiendra au destinataire de vérifier le nombre et l’état des colis ainsi que la conformité des travaux, puis de formuler des réserves écrites immédiates au transporteur ou au responsable de l’agence chez l'imprimeur.

Le Client informera parallèlement, par mail ou par courrier, le service de SOUVENEZ-VOUS, pour signaler les problèmes rencontrés, dans un délai maximum de quarante-huit (48) heures à compter de la date effective de la livraison ou du retrait chez l’imprimeur, afin de permettre à SOUVENEZ-VOUS de prendre toutes les mesures nécessaires pour remédier à la situation dans les meilleurs délais.

Retrait, stockage et destruction

En cas de retrait chez l’imprimeur suite à l'impossibilité de livrer par coursier chez le client (dans le cas de la livraison sur Paris et Boulogne-Billancourt), les travaux commandés doivent être enlevés par le Client dès qu’ils sont mis à sa disposition.
Passé un délai de quarante-huit (48) heures, les commandes non retirées seront transférées et stockées chez SOUVENEZ-VOUS, où le Client pourra venir les récupérer sur rendez-vous, alors que les frais de stockage s'élèveront à 5 € par jour jusqu'au retrait de la commande.

À défaut de retrait dans un délai supplémentaire de trente (30) jours, SOUVENEZ-VOUS procèdera à la destruction des marchandises.
Durant toute cette période, les marchandises demeurent aux risques et aux frais du Client.

Risques après livraison

Au-delà du point de livraison ou du retrait chez l'imprimeur ou chez SOUVENEZ-VOUS, les documents et marchandises voyagent, en toute hypothèse, aux frais et aux risques du Client.

6. Droit de rétractation Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés confectionnés selon les spécifications du client.

7. Qualité, erreurs et litiges.

Le Client est seul responsable de l’exactitude des textes, dates, noms et images transmis lors de la commande. SOUVENEZ-VOUS ne garantit pas la correction orthographique, grammaticale ou graphique des éléments fournis.
Les fichiers transmis doivent être conformes aux spécifications indiquées sur le site (format, résolution, cadrage, qualité).

Photos floues, surcompressées, mal cadrées ou de mauvaise qualité : si la qualité d’impression est altérée pour ces raisons, aucun remboursement ou réimpression ne pourra être réclamé.

Le Client reconnaît expressément que la qualité du rendu dépend des fichiers transmis et de leur compatibilité technique avec les contraintes d’impression.

En revanche, en cas d’erreur imputable à SOUVENEZ-VOUS (par exemple, texte incorrect, inversion d’image ou défaut d’impression non conforme aux éléments fournis), un remplacement pourra être proposé sans frais après vérification du dossier de commande.

Toute réclamation relative à la qualité ou à la conformité des produits doit être formulée par écrit (courriel à commande@souvenez-vous.com) dans un délai de deux (2) jours calendaires à compter de la date de livraison, accompagnée de photos justificatives et du numéro de commande.
Passé ce délai, les produits seront réputés conformes et acceptés sans réserve.

Ce délai de réclamation contractuelle ne fait pas obstacle à l’exercice ultérieur par le Client des garanties légales de conformité et des vices cachés prévues à l’article 8 des présentes.

Les retards de livraison causés par le transporteur, par une erreur d’adresse, une absence du destinataire ou par toute circonstance indépendante de la volonté de SOUVENEZ-VOUS ne peuvent donner lieu à aucun remboursement, sauf perte avérée du colis.
Seul un retard directement imputable à SOUVENEZ-VOUS peut donner lieu à un remboursement dans le cadre de la garantie commerciale prévue à l’article 5.

8. Garantie légale de conformité et vices cachés

Les produits fournis par souvenez-vous.com – SASU AMÉLIE LUNDI bénéficient :

de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation, permettant au client d’obtenir la réparation ou le remplacement d’un produit non conforme, sans frais, dans un délai de deux ans à compter de la livraison ;
de la garantie légale contre les vices cachés prévue aux articles 1641 à 1648 du Code civil, permettant au client d’obtenir un remboursement total ou partiel si le produit livré présente un défaut caché le rendant impropre à l’usage.

Conformément à l’article L.217-13 du Code de la consommation, l’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.
Le client est invité à contacter le service client à l’adresse suivante : commande@souvenez-vous.com pour toute demande relative à ces garanties.

9. Droit applicable et litiges

Les CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue d’une résolution amiable. À défaut, le litige sera soumis aux tribunaux compétents du ressort du lieu de domicile du client, sauf disposition impérative contraire.

10. Données personnelles Les données transmises via le formulaire sont nécessaires au traitement des commandes. Elles ne sont jamais cédées à des tiers. Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition. Ces droits peuvent être exercés en écrivant à commande@souvenez-vous.com

Les données sont conservées pour la durée nécessaire au traitement de la commande et aux obligations légales de conservation.

Le site peut utiliser des cookies techniques nécessaires à son fonctionnement. Le client peut paramétrer son navigateur pour les refuser, mais certaines fonctionnalités peuvent alors être limitées.

Le client peut également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

11. Propriété intellectuelle Le contenu du site (textes, visuels, modèles graphiques, créations) est protégé par le droit d’auteur. Toute reproduction, diffusion ou utilisation sans autorisation est interdite.

Les éléments fournis par le client (photos, textes) restent sa responsabilité et ne doivent pas porter atteinte aux droits de tiers.

La passation d’une commande suppose que le Client détienne les droits de reproduction à son profit.

En conséquence, le Client garantit SOUVENEZ-VOUS qu’il est titulaire, le cas échéant, de l’ensemble des droits de propriété intellectuelle relatifs aux écrits, images, photos, données et dessins et figurant sur les documents numériques fournis à l’appui de sa commande et/ou qu’il a reçu toutes les autorisations nécessaires à ce titre, mais également que leur utilisation et impression ne porte pas atteinte aux droits des tiers, ni ne sont constitutifs d’une violation des dispositions du Code de la Propriété Intellectuelle et de toute autre législation applicable.

Le Client garantit également s’être assuré du respect de toute réglementation en vigueur prescrite, notamment, par la loi sur l’Informatique et les Libertés, ou encore aux échanges de données informatisées (E.D.I), dès lors que le Client demeure seul responsable des fichiers et/ou données informatiques transmis à SOUVENEZ-VOUS pour l’exécution de la commande.

Date de mise à jour : septembre 2025

Conditions Générales de Vente et Mentions Légales